Кодекс деловой этики "Лента"

Уважаемый сотрудник!

Вы являетесь частью большого сплоченного коллектива, объединенного общими целями, имеющего собственные традиции и внутреннюю культуру. Наше Общество – это коллектив единомышленников-профессионалов. В стабильности развития нашего бизнеса, в стремлении к постоянному совершенствованию Общество ориентировано на долгосрочное сотрудничество с каждым человеком, принятым в наш коллектив.

Главное условие для сотрудников – работать максимально эффективно, расценивать интересы компании как свои личные, не останавливаться на достигнутом.

Имидж предприятия, его авторитет должны быть выше сиюминутных индивидуальных интересов и потребностей сотрудников.

Сотрудники предприятия должны работать, придерживаясь высоких корпоративных стандартов и принципов устойчивого развития компании.

Общество уважает индивидуальность и ценность каждого сотрудника, поощряет инициативность, направляя и  одновременно обеспечивая свободную творческую деятельность.

Наше Общество – это подчеркнутое внимание к клиенту.

Эффективная работа в Обществе является для каждого из нас самой надежной гарантией благополучного будущего.

Мы доброжелательны, честны и открыты в отношениях друг с другом, мы помогаем и проявляем заботу друг о друге.

Основа нашей культуры – постоянное стремление к совершенствованию.

Если вы заметили поведение, которое не соответствует Кодексу Общества, сообщите об этом, пожалуйста, своему непосредственному руководителю.

1. Общие положения

Видение предприятия

1. Финансово устойчивое предприятие с высокой корпоративной культурой, выполняющее свои обязательства перед клиентами.

2. Лидер в производстве узких специальных технических тканей в Российской Федерации.

3. Активная политика работы на рынках специальных тканей и готовых изделий: изучение потребностей клиентов, увеличение доли продаж на имеющихся рынках и разработка нового ассортимента, позволяющего занять на рынке доминирующее положение.

4. Предоставление комплексных решений клиентам.

5. Современные методы управления предприятия, стимулирующие рост компании и позволяющие осуществлять гибкое управление. Постоянное совершенствование системы менеджмента качества.

6. Гибкое модернизированное производство, наличие необходимых производственных мощностей и специальных технологий, обеспечивающих конкурентные преимущества.

7. Высокое качество и конкурентоспособность продукции, востребованной рынком.

8. Социальная ответственность бизнеса.

  Миссия предприятия

Гарантия безопасности и надежности нашей продукции — наша миссия.

Мы производим узкие специальные технические ткани и готовые изделия, обеспечивающие нашим потребителям гарантию безопасности, качества и надежности.

Генеральная стратегия развития предприятия

Динамичное развитие компании, увеличение объемов прибыли и продаж достигается за счет:

- активного расширения занимаемой доли рынка по следующим сегментам: производство автомобильных систем безопасности, грузовой и строительной оснастки, страховочного и специального снаряжения;

- создания конкурентных преимуществ, обусловленных широкими производственными возможностями, эффективным управлением качеством, развитием дилерской сети, гибким ценообразованием и условиями работы, а также непрерывной работой с поставщиками сырья и материалов;

- инновационного характера развития предприятия;

- технического перевооружения: закупки нового и модернизации существующего морально устаревшего и физически изношенного технологического оборудования;

- повышения экономической эффективности бизнеса и снижения доли привлеченных финансовых ресурсов в общем объеме инвестиий;

- постоянного процесса развития системы управления предприятием; 

- развития и совершенствования корпоративной культуры.

2. Цель и задачи кодекса

Кодекс деловой этики представляет собой свод базовых правил, принципов и ценностей, которыми руководствуемся, и которым следуем, требований делового и социального поведения, высоких этических норм внутри и внешнекорпоративных взаимоотношений, а так же социальной ответственности перед сотрудниками общества.

Настоящий Кодекс устанавливает корпоративные нормы и правила служебного поведения всех сотрудников Общества.

Цель Кодекса – закрепление единых корпоративных ценностей, норм и правил поведения работников, направленных на обеспечение осознания работниками своей роли в реализации миссии Общества, повышении прибыльности, успешности и эффективности деятельности.

Кодекс принимается в целях продвижения этических принципов, являющихся основой для определения линии поведения работников, основных правила отношений с клиентами и партнерами.

Задачи Кодекса

• Определение на основе единых ценностей критериев добросовестного поведения сотрудников внутри Общества и в отношении с третьими лицами;

• Выявление и предотвращение любых злоупотреблений и превышений служебных полномочий, а так же соответствующих потенциальных рисков для Общества;

• Развитие единой корпоративной культуры, основанной на высоких этических стандартах, поддержание в коллективе атмосферы доверия, уважения и порядочности

• Сохранения и повышения доверия к Обществу со стороны делового сообщества, укрепления репутации открытого и честного участника рынка.

Принятие и соблюдение Кодекса деловой этики является добровольным актом Общества, прямо не обусловлено требованиями трудового и гражданского законодательства, а направлено на повышение эффективности управления, формирование и развитие корпоративной культуры, создание и поддержание системы внутренних и внешних коммуникаций, определение единых целей и идеологий Общества.

Каждый сотрудник Общества, становясь членом трудового коллектива, должен опираться в своей деятельности на общие корпоративные нормы и ценности, разделяемые и руководителями и работниками, зафиксированные в Кодексе деловой этики сотрудников АО “Лента”.

3. Стандарты внутрикорпоративного поведения и этики

Сотрудники являются ценным ресурсом Общества. Руководство стремится создать обстановку и условия, которые способствуют раскрытию лучших профессиональных и человеческих качеств работников.

Все сотрудники АО «Лента» представляют Общество и своим поведением, и действиями в общественных местах влияют на ее репутацию. Работники не должны поощрять деятельность, не соответствующую Кодексу деловой этики и не должны злоупотреблять своим служебным положением в личных интересах. Для сохранения репутации в бизнес-обществе работники должны действовать ответственно и добросовестно. АО «Лента» не терпит никакой формы взяточничества или коррупции.

3.1. Деловой этикет и взаимодействие сотрудников

Все руководители Общества должны быть примером для сотрудников и заслужить своим примером их уважение и доверие.

При взаимодействии с подчиненными руководитель обязан:

• проявлять доброжелательность, внимательность и беспристрастность, поддерживать в коллективе благоприятный социально-психологический климат, бесконфликтность;

• поддерживать у своих подчиненных и других работников дух командной работы и партнерства, стремление к профессиональному совершенствованию и новаторству;

• создавать условия для обучения, самообразования работников и повышения ими профессиональной квалификации, содействовать формированию кадрового резерва.

Все сотрудники хотят иметь и заслуживают такую атмосферу на работе, где они чувствуют, что их уважают, ценят и понимают, что снижает стресс на рабочем месте. Мы считаем своим долгом предоставлять равные возможности в работе всем нашим сотрудникам.

Взаимодействия между сотрудниками выстраиваются на основе уважения личности и нацеленности на результат, с тем чтобы успешно решать профессиональные задачи, обеспечивать условия для профессионального и личностного развития и поддерживать конструктивные отношения в коллективе. Работники должны относится друг к другу с уважением и достоинством, поощрять сотрудничество и командную работу.

Наше намерение – добиться слаженности в командной работе на всех уровнях. Работа в команде и усилия всех сотрудников являются условиями достижения успеха. Общество приветствует доброжелательные взаимоотношения сотрудников и всеми силами способствует сохранению благоприятного социально-психологического климата в коллективе. Все разногласия сотрудников решаются их непосредственным руководителем. Недопустимо делать какой бы то ни было конфликт достоянием третьих лиц.

Основу достижения стратегических целей Общество видит в постоянном повышении качества работы, непрестанном совершенствовании профессиональных знаний и навыков каждым сотрудником.

Общими принципы поведения работников Общества являются:

• порядочность, честность, корректность и вежливость в отношениях между коллегами по работе, толерантность, создание атмосферы сотрудничества;

• оказание помощи друг другу в достижении лучшего результата, обмен опытом и информацией, работа в команде

• рациональное использования рабочего времени коллег по работе и своего рабочего времени;

• приверженность культуре неприятия коррупции.

Профессиональная этика сотрудников предприятия предполагает:

- отказ от использования непроверенной информации;

- необходимость сохранения конфиденциальной информации.

В Обществе неприемлемы любые формы притеснения или дискриминации работников, домогательства и любые другие формы прямого, косвенного, физического, психологического, вербального или невербального преследования. Подбор и назначение на должность работников должно осуществляться с учетом профессиональных (производительность труда, квалификация, стаж работы по специальности и т.д.) и личных качеств, уровня развития корпоративных компетенций. Компетенция является основным условием для приема на работу, а также развития и продвижения. При этом должно обеспечиваться беспристрастное и справедливое отношение к работнику.

Мы работаем в одной команде и результаты работы одного сотрудника часто напрямую связаны с результатами работы другого.

Руководство Общества поощряет обращение сотрудников с идеями, отзывами, проблемами и любыми предложениями по улучшениям. Мы стремимся выстраивать конструктивный диалог, давая каждому работнику возможность выявлять, анализировать и устранять ошибки, и причины их возникновения.

Руководство стремится создавать и обеспечивать условия труда и промышленной безопасности, соответствующие нормам законодательства; предоставлять социальное обеспечение, медицинскую помощь.

4. Обслуживание клиентов и поставщиков

Обслуживание клиентов и поставщиков – важнейшая задача Общества, поэтому сотрудники должны обеспечить их наилучшим сервисом. В условиях жесткой конкуренции клиент может перейти к конкуренту из-за некачественного обслуживания.

Наша главная задача не только привлечь клиента, но и создать все условия для долгосрочного сотрудничества с ним.

Предупредительное отношение к клиентам и поставщикам, создание наиболее благоприятных условий для них является залогом длительных партнерских отношений.

С любым посетителем предприятия сотрудники должны вести себя уважительно и приветливо. Не должно возникать ситуаций, когда клиент находится в офисе один. На появление клиента сотрудник Общества должен отреагировать немедленно. В случае если клиент пришел к специалисту, которого в настоящее время нет на месте, необходимо вежливо перенаправить его, дав подробные объяснения о том, кто может решить возникшую у клиента проблему.

Клиент не должен слышать от вас: «Его (ее) сейчас нет на работе» или «Ничем не могу вам помочь». Постарайтесь предельно вежливо предложить свои услуги или услуги тех, кто более компетентен в решении данного вопроса.

В подразделениях обслуживающих клиентов или поставщиков перерывы на обед должны быть установлены так, чтобы в кабинетах всегда находились сотрудники, которые могут отвечать на телефонные звонки, предоставить информацию, проконсультировать. В этих подразделениях время начала и окончания работы, перерыва на обед может быть перенесено по инициативе руководства и оформлено в виде соответствующего приказа.

5. Этика телефонных разговоров и электронного делового общения

Впечатление об Обществе складывается по первому телефонному разговору, поэтому каждый сотрудник обязан уметь грамотно общаться по телефону.

Недопустимо игнорирование телефонных звонков: не позднее третьего сигнала звонка должен следовать ответ. Отвечая на телефонный звонок, необходимо вежливо поздороваться, произнести название Общества. Телефонные переговоры должны вестись громким четким голосом, речь должна быть внятной, доброжелательной.

В случае если сотрудник, у которого звонит телефон, не может в данный момент ответить на звонок, то за него должен это сделать кто-то из коллег. Телефонный звонок не должен быть оставлен без внимания.

Категорически запрещается передача по телефону деловой конфиденциальной информации, личных данных сотрудников предприятия. При подозрении на утечку информации сотрудник, по чьей вине это произошло, будет уволен.

Соблюдение этикета электронного делового общения предполагает своевременную реакцию на полученное вами сообщение. Ответ на присланное электронное сообщение нужно отправить в течение рабочего дня, если же вам требуется время на решение того или иного вопроса, обязательно сообщите адресату о том, что сообщение получено, и вы работаете по данному вопросу. Оставить сообщение без ответа, значит расписаться в незнании и не соблюдении правил этики делового общения.

Ответ на письмо должен содержать:
- приветствие (доброе утро, день, вечер),
- сопроводительное письмо,
- подпись в электронном письме - это блок стандартной информации, находящийся в самом конце любого электронного письма, который содержит: «С уважением, должность, ФИО»

Контактная информация (телефон). При необходимости указать e-mail, адрес, сайт.

Время – важный ресурс бизнеса!

Рабочий день, время его начала и окончания, время перерыва на обед всех сотрудников предприятия определяется Правилами внутреннего трудового распорядка Общества.

Для того чтобы начать свой рабочий день вовремя и подготовить рабочее место, сотрудник должен быть на рабочем месте за 5-10 минут до официального времени начала рабочего дня. Появление на рабочем месте после официального времени начала рабочего дня является опозданием. Сотрудник должен соблюдать время на перерыв, предусмотренное правилами внутреннего трудового распорядка.

Если по объективным причинам сотрудник не может оказаться на рабочем месте к началу рабочего дня, он обязан уведомить непосредственного руководителя о том, где он находится и когда появится на рабочем месте, заблаговременно или не позже, чем в течение 30 минут с момента начала рабочего дня.

Нарушение правил внутреннего трудового распорядка сотрудниками влекут за собой дисциплинарные взыскания и могут послужить поводом для отказа от дальнейшего сотрудничества Общества со специалистом.

Помните! В течение рабочего дня на предприятии происходит множество процессов, взаимодействующих между собой. Чтобы не нарушить работу всего коллектива, позаботьтесь о том, чтобы Ваш непосредственный руководитель и коллеги могли оперативно связаться с Вами, если Вы находитесь не на рабочем месте.

В случае производственной необходимости непосредственный руководитель может привлекать отдельных сотрудников к работе во внеурочное время.

Для ключевых руководителей Общества рабочий день не завершается в 16 час. 45 мин.

С целью рационального использования рабочего времени в Обществе запрещается играть в компьютерные игры.

Мы ждем от сотрудников максимальной отдачи!

7. Внешний вид сотрудников

Сотрудники представляют облик Общества для внешней среды, клиентов, поставщиков и конкурентов, поэтому от имиджа каждого конкретного сотрудника, его поведения на рабочем месте зависит имидж Общества. Внешний облик делового человека - это первый шаг к успеху.

В Обществе поощряется деловой стиль одежды. Стиль одежды не должен отвлекать от выполнения целей и задач бизнеса. Манера одежды должна способствовать повышению эффективности работы, настраивать на деловой стиль общения между сотрудниками, внешними лицами и организациями.

Поэтому руководство Общества формулирует несколько общих требований к своим сотрудникам:

- должен выглядеть аккуратным;

- должен соблюдать соответствующий вид одежды:

• для производственного персонала – специальная одежда, специальная обувь и другие средства индивидуальной защиты в соответствии с требованиями охраны труда;
• для административного персонала стиль одежды smart casual — это повседневный элегантный стиль.

При проведении переговоров и деловых встреч, при выезде на конференции и выставки сотрудники предприятия обязаны быть в одежде делового стиля.

В состав одежды делового стиля business casual, то есть повседневный с элементами делового стиля, входит:

- Для мужчин: костюм, рубашка, галстук. Рубашка должна быть светлее костюма, а галстук темнее рубашки. Классическая обувь должна соответствовать цвету костюма.

- Для женщин:

• костюм (брюки + жакет/ юбка + жакет/ платье + жакет);

• допустимая длина юбки/платья +/- 5 см от колена;

• брюки не должны сильно обтягивать;

• колготки телесного цвета;

• классическая обувь на низком каблук.

8. Рабочее место

Порядок, чистота, аккуратность кабинета и рабочего места создают благоприятное впечатление об Обществе. Стремитесь создать наибольший комфорт для клиента, себя и сотрудников. Общество приветствует индивидуальный стиль рабочего места, если он не противоречит имиджу Общества. Каждый сотрудник должен поддерживать чистоту и порядок на своем рабочем месте и следить за порядком в помещении.

На рабочем месте запрещено заниматься посторонними делами, не связанными со служебными вопросами. На рабочем месте запрещено хранение и принятие пищи. Исключение составляют напитки (чай, кофе, вода и т. п.), конфеты, печенье.

Документы, составляющие коммерческую тайну Общества, а также иные вещи, документы, предметы и материалы, использование или разглашение которых сторонними лицами может привести к ущербу для Общества, не должны находиться на рабочем месте сотрудников и в доступных для посторонних людей местах.

Недопустимо держать на рабочем месте:

• художественную литературу, журналы, газеты, не имеющие прямого отношения к служебной деятельности;

• одежду, посуду, косметику.

9.Курение и употребление алкоголя на рабочем месте

Общество приветствует здоровый образ жизни. Курение и употребление алкоголя на рабочем месте запрещено.

Курение в ограниченные Обществом временные рамки (не более 4 раз в рабочее время по 5 минут) допустимо только вне стен кабинета в специально отведенных для этого местах.

10.Использование ресурсов Общества

Помимо рабочего времени для работы каждому сотруднику необходимы определенные ресурсы: деньги, оборудование, программное обеспечение, информация, связь и т.п. Общество принимает на себя обязательство обеспечить каждого сотрудника всем необходимым ему для эффективной работы.

Каждый сотрудник принимает на себя обязательство использовать имеющиеся в его распоряжении ресурсы Общества максимально эффективно и исключительно в рабочих целях.

Каждый сотрудник Общества обязан бережно относиться к имеющимся в его распоряжении ресурсам и не допускать их нерационального и нецелевого использования, повреждения, утери, передачи в чужие руки.

Личные междугородные и международные звонки с телефонов Общества за его счет запрещены. На произведение таких звонков необходимо получить разрешение у непосредственного руководителя. Использование междугородной связи в личных целях должно быть впоследствии компенсировано сотрудником.

Личные междугородные телефонные разговоры могут быть рассмотрены как форма хищения у Общества.

Использование офисной техники и пользование Интернетом в личных целях без получения специального разрешения непосредственного руководителя запрещено.

Руководство Общества считает необходимым направить основные ресурсы в рост и развитие бизнеса!

11.Собрания и совещания

Руководство Общества проводит собрания и совещания для оперативного решения какого-либо вопроса и для обеспечения оперативного обмена информацией в команде. Инициаторами проведения совещаний могут быть: руководитель предприятия, директора по направлениям, руководители комитетов. О времени, месте и повестке дня очередного совещания, а также о составе участников непосредственный руководитель, организующий совещание, оповещает участников лично в электронном виде или в устной форме.

В Обществе не принято опаздывать на собрания и совещания. Совещание следует начинать точно в назначенное время, не ожидая опаздывающих, так как соблюдение регламента совещания, в том числе времени его начала, - знак уважения к присутствующим.

Сотрудники, пропускающие совещания и собрания или опаздывающие на них, могут быть подвергнуты дисциплинарным взысканиям.

Во время совещания не следует разговаривать по телефону. Телефоны участников совещания должны быть отключены или переведены в беззвучный режим, дабы не отвлекать других участников совещания.

Инициаторы совещаний должны заранее определить состав участников, повестку дня, ожидаемые выступления, а также назначить дату, время, и место проведения и секретаря совещания.

Все участники совещания должны заранее подготовиться по тематике совещания. В обсуждении проблем необходимо использовать принцип конструктивной критики: при обсуждении какого-либо вопроса следует применять систему четкой аргументации своего видения и предлагать свои варианты его решения. Старайтесь сложное объяснять доступно, просто, коротко. Умейте активно слушать. Уважайте чужое мнение не меньше своего. Умейте принять компромиссный вариант решения проблемы.

Протокол совещания оформляется и рассылается его секретарем в течение трех дней после проведения совещания.

12.Конфиденциальность

Информация является важнейшим достоянием Общества.

Допуская утечку информации, мы работаем на конкурента!

В Обществе запрещена передача любой информации, кроме специально разрешенных имиджевых мероприятий.

Публично выступать в средствах массовой информации, а также на мероприятиях с участием СМИ могут только руководители Общества, либо уполномоченные ими представители. Не имея таких полномочий, работники Общества должны избегать каких-либо заявлений или высказываний, которые могут быть восприняты как официальная позиция Общества. Передача в СМИ информации и документов неуполномоченными лицами является нарушением корпоративной этики.

Разглашение конфиденциальной информации является нарушением условий трудового договора с сотрудником со стороны последнего и влечет за собой ответственность вплоть до увольнения.

Аналогичные санкции могут быть применены к работнику, допустившему любую передачу сторонним лицам или организациям информации, наносящей ущерб имиджу и репутации Общества. Любая негативная информация об Обществе или его руководителях, распространяемая или переданная работником третьим лицам, а также информация, которая может быть однозначно интерпретирована как порочащая репутацию Общества, рассматривается руководством Общества как нарушение условий трудового договора.

13.Противодействие коррупции

Любые формы коррупции опасны для Общества. Работники должны сообщать, ставшую им известную информацию о нарушении правовых и этических норм в этой области своему непосредственному руководителю. Общество не приемлет коррупцию во всех формах и проявлениях. Работник не в праве непосредственно либо через третьих лиц учувствовать в коррупционной деятельности, в том числе недопустимо:

• предлагать, обещать или давать взятки;

• злоупотреблять полномочиями;

• осуществлять коммерческий подкуп.

Понимая, что нарушение антикоррупционного законодательства может нанести ущерб деловой репутации и имиджу Общества, работники должны соблюдать требования законодательства Российской Федерации в области противодействия коррупции.

Получение или дарение подарков, а также организация или участие в представительских мероприятиях допускается только если это соответствует принятой деловой этики Общества.

14.Предотвращение конфликта интересов

Работники всегда должны действовать в интересах Общества, избегать ситуаций потенциального и фактического конфликта интересов. Конфликт интересов возникает, когда личные интересы работника противоречат интересам предприятия. Каждый работник обязан сообщить о потенциальном или фактическом конфликте интересов, так и о ситуациях, которые могут перерасти в конфликт интересов непосредственному руководителю.

В ситуации конфликта интересов работника и Общества, в случае невозможности устранения указанного конфликта интересов, приоритет имеют интересы Общества.

Функционирование настоящего Кодекса

Первичное знакомство с Кодексом вновь принимаемых в Общество сотрудников возложено на работников отдела по работе и развитию персонала.

Разъяснение содержания и текущий контроль за выполнением норм, изложенных в Кодексе, возлагается на непосредственного руководителя сотрудника.

Настоящий Кодекс деловой этики сотрудников АО «Лента» пересматривается по мере необходимости, в частности по инициативе руководителей подразделений, в случаях поступления предложений от сотрудников предприятия по совершенствованию положений данного Кодекса.

Настоящий Кодекс будет развиваться с учетом текущих изменений внутри Общества и вне его. Внешние заинтересованные лица (клиенты, партнеры, акционеры и другие) также могут обращаться по вопросам своих взаимоотношений с предприятием.

Общество обеспечивает рассмотрение этических проблем и споров таким образом, чтобы каждый сотрудник предприятия имел возможность урегулировать проблемы, подпадающие под действие настоящего Кодекса.

Кодекс деловой этики является открытым документом и распространяется среди работников Общества путем размещения электронной версии данного положения в ИнфоЦентре, на информационных стендах в подразделениях, на сайте Общества.