Книга

Глава 14. Лидерства не уступим, или Что за горизонтом. (Часть 1)

«Если вы не думаете о будущем, у вас его и не будет». 

Джон Голсуорси

 

Любая реальная история, достигшая дня повествования, на самом деле завершается жгучей интригой: это же самое интересное – узнать, что будет с героем (героями) дальше. Так и с «Лентой». Точно предсказать, что станет с фабрикой через десять, двадцать, тридцать лет, не сумеет никто. Зато сегодня мы можем ответить на вопрос, насколько фабрика готова к встрече будущего. 

«Знаем, как и куда плыть»

Рассказывает коммерческий директор ОАО «Лента»

Евгений Юрьевич Живойкин:

 – Известная мудрость гласит, что для того, кто не знает, куда плывёт, ни один ветер не будет попутным. Так вот – это не про «Ленту». Сегодня мы точно знаем, к каким маякам и по каким фарватерам нужно двигаться. В основе этого знания – объективное представление о рынке лентоткацкой продукции, на котором мы работаем. Как он сегодня устроен?

В России этот рынок узкоспециализирован. Основными игроками на нем являются отечественные производители технического текстиля, которые в большинстве своем, как и «Лента», ведут свою историю с советских времён. Также существует большое количество компаний, поставляющих на рынок лентоткацкую продукцию импортного производства. Причем доля импорта за последние годы имеет явную тенденцию к увеличению.

Несмотря на это, мы твердо оцениваем наше положение в сегменте лентоткацкого производства как лидирующее, с долей не менее четверти отечественного рынка технических лент.

Продукция нашей компании находит применение в различных сферах жизнедеятельности: авиации, автомобилестроении, электропромышленности, грузоперевозках, туризме, медицине и многих других.

Круг наших клиентов расширяется из года в год. На сегодня он составляет более 1000 постоянных деловых партнеров по всей России и странам СНГ. Говоря о дальнейшем развитии, упомяну одну из стратегических целей ОАО «Лента» – выход на международный рынок. В первую очередь, на рынок автомобильных систем безопасности. Работа в этом направлении активно ведется, и результат не заставит себя ждать уже в 2014 году.

Безусловно, в условиях жесткой борьбы за потребителя основным конкурентным преимуществом нашего предприятия было и остается качество производимой продукции.

Этому способствует действующий парк оборудования и реализованные в нашем производстве современные технологии. Онипозволяют нам предложить потребителям широкий ассортимент качественных технических лент и шнуров практически из любого вида сырья: хлопка, полиэфира, полиамида, арамидных нитей и полипропилена.

При этом обеспечение качества продукции происходит не только на этапе получения готовой продукции, но и на этапе использования сырья. Политика нашей компании в этом отношении простая: приоритетная закупка основного сырья у непосредственных производителей, и в первую очередь у поставщиков, сертифицированных по системе менеджмента качества ISO 9001:2008. К слову сказать, ОАО «Лента» имеет данный сертификат.

В продолжение вопроса качества не могу не сказать о парашютах, для производства которых мы поставляем стропы и шнуры. Ведь не зря их называют «нитями жизни»: от их надежности напрямую зависит жизнь человека – десантника ли, гражданского парашютиста, не важно. Если и случается продукция, не соответствующая стандартам качества, то за ворота фабрики мы стараемся ее не выпускать. Репутация дороже издержек.

Помимо качества немаловажную роль в развитии и продвижении продукции компании на текстильном рынке играет оперативная реакция на спрос. Как мы этого добиваемся? Основное подразделение, которое изучает рынок, – отдел маркетинга. Его задачи – постоянное изучение профильного рынка, новых технологий, тенденций, мониторинг спроса действующих и потенциальных клиентов, анализ их удовлетворенности продуктом. Разумеется, без внимания отдела не остаются наши конкуренты, их ценовая политика, ассортимент, условия работы.

Работа службы маркетинга ведется в тесной связке с техническим отделом, который перекладывает пожелания покупателей на язык производства: определяется необходимая плотность ленты, её ширина, прочностные характеристики и т.д. При необходимости проводятся соответствующие эксперименты – собственная испытательная лаборатория предоставляет нам для этого широкие возможности.

Принятая в нашей компании система планирования максимально приближена к схеме «Точно вовремя» и обеспечивает своевременную поставку сырья, бесперебойный процесс производства и поступления продукции на склад для дальнейшего удовлетворения спроса потребителей.

Помимо сказанного выше хотелось бы отметить планомерную работу нашей компании по выходу на новые рынки и новые продукты. Мы серьезно занимаемся новыми проектами в области не только узкого (ленты), но и широкого ткачества. К таким проектам подключены соответствующие научные учреждения, готовятся контракты на поставку необходимого оборудования, с рядом образовательных учреждений заключены договоры на подготовку специалистов.

Резюмируя наш разговор, еще раз подчеркну, что ОАО «Лента» имеет четкую направленность на дальнейшее развитие. При этом мы заинтересованы в развитии бизнеса как наших покупателей, так и наших поставщиков, потому что только совместное развитие является основой долгосрочного и плодотворного сотрудничества.

«Побеждает тот, кто правильно оценивает рынок»

Рассказывает начальник отдела маркетинга и конъюнктурных исследований ОАО «Лента» Андрей Георгиевич Янилкин:

– Первое, что хочу отметить, «Лента» работает на перспективном рынке технического текстиля. Сегодня он составляет двадцать семь процентов всего мирового производства текстильных изделий с объёмом выпуска двадцать два миллиона тонн в год. А в Германии, которая является научно-техническим лидером индустрии, его доля вообще превышает половину отраслевого производства.

Почему? Технический текстиль применяется во всех промышленных сегментах, а с ростом потребления композитов его роль возросла кратно. Авиастроение, пожарная безопасность, медицина, баллистика, приборостроение – отрасли, которые сегодня невозможно развивать без использования текстильных материалов.

О чём всё это говорит? Для того чтобы успешно развиваться, нам необходимо руководствоваться пониманием перспектив применения технического текстиля. Правильная оценка рынка – одна из главных задач возглавляемого мною отдела маркетинговых и конъюнктурных исследований, по сути, аналитического центра фабрики.

И именно поэтому мы не ограничиваемся тематикой лентоткацкого профиля, а следим за рынком технического текстиля в целом. Столь же пристально изучаем поведение наших конкурентов и наших потребителей, регулярно бываем на выставках. Так вот, в настоящий момент поворот отрасли в сторону композитов особенно заметен. Сегодня тамвообще происходит концентрация всей мировой промышленности, а в нашей стране задача широкого использования композиционных материалов поставлена лично президентом Российской Федерации.

И это обоснованно: изделия из композитов более лёгкие, прочные и долговечные по сравнению с теми, что выполнены из традиционных материалов. Мы не хотим остаться в стороне от столь перспективной темы и потому несколько лет назад поставили задачу максимально полно изучить новый рынок, посмотреть, какие решения в потенциале можем реализовать у себя на предприятии.

Как именно работает наш отдел? Из различных источников мы черпаем всевозможную информацию, которая нам может потенциально пригодиться, систематизируем её, анализируем, а затем передаём соответствующим специалистам фабрики. Если у нас появилось видение принципиально нового продукта, выносим свои предложения на стратегический комитет. Плюс – анализируем внешнюю среду с точки зрения экономических и политических факторов, просчитываем возможности развития фабрики на год, два и три вперёд, разрабатываем краткои долгосрочную стратегию предприятия. Конечно, не одни, а совместно со всеми другими службами фабрики.

Одной из важнейших задач ближайшего времени для нас является переход на новую систему менеджмента качества. Сейчас мы работаем по стандартам ИСО 9001:2008. Это общая для промышленности система. И теперь – в связи с начавшимся сотрудничеством с крупнейшими мировыми производителями автокомпонентов – нам её стало недостаточно. Дело в том, что у международных корпораций есть специфические требования не только к качеству продукции поставщиков, но и к «качеству» самого предприятия, с которым они сотрудничают. Поэтому сегодня мы должны соответствовать требованиям системы менеджмента качества ИСО ТС 16949, устанавливающей стандарты для производителей автокомпонентов, к которым мы теперь относимся. Безусловно, переход к новой, более жёсткой системе является для фабрики дополнительной нагрузкой. Но мы понимаем – это полезная нагрузка. С обновлённым сертификатом по ИСО ТС 16949 мы будем более уверенно чувствовать себя на российском и международном рынке.

Как видите, мы последовательно движемся вперёд: год назад мы были сильнее, чем два года назад, в текущем году стали сильнее, чем в прошлом – это хорошая динамика. Я вообще считаю, что «Лента» – сильное предприятие. Даже по мировым меркам. В Европе, например, совсем немного лентоткацких предприятий нашего масштаба, способных производить тот же спектр продукции, какой производим мы. Кроме того, у нас есть серьёзный инженерный потенциал.

Соответственно в будущее я смотрю с оптимизмом. Да вот совсем свежий факт переоценки ценностей. Ещё вчера вступление России в ВТО мы рассматривали как очень сильную угрозу. А сейчас относимся к этому совсем иначе – как к возможности выхода на зарубежные рынки. Ряд барьеров для нашей продукции сегодня уже снят.

Конечно, это счастье, что «Лента» выстояла в лихие времена. Тем самым она завоевала право занять место тех, кто с этой задачей не справился. Она получила возможность развиваться, сотрудничать с лидерами мирового бизнеса, самой выходить на глобальные рынки. Нужно только быть компетентными. Что сдерживает? Технологически мы мало отстаём от мирового уровня. Главное – отсутствие опыта конкуренции с Западом, мы не знаем тонкостей работы на их рынках. Но мы этому неустанно учимся. Так, если находим какуюлибо интересную тематику, видим, что она будет развиваться, мы сразу же в неё включаемся, обсчитываем, смотрим. Сколько будет стоить оборудование, сколько – выход на ры-нок, сколько понадобится сырья. Пусть пока наша система оценки потенциальных рынков и принятия решений еще несовершенна. Но, повторяю, мы постоянно учимся, и я думаю, что через некоторое время станем это делать в рабочем режиме. 

«Успех – дело труда, таланта и чести» 

Рассказывает генеральный директор ОАО «Лента» Роза Петровна Иванова:

Поначалу «Лента», а вслед за нею фабрика «Пике» были для меня скорее бизнес-проектами. Имея за плечами серьёзный опыт управленческого консалтинга, я хотела, во-первых, проверить свои знания на крупном реальном бизнесе, а также сохранить и приумножить текстильные традиции Чувашии. Но жизнь, как водится, быстро внесла в первоначальные планы свои коррективы: чем больше я узнавала о фабрике, тем дороже она мне становилась. Достаточно вспомнить – самоотверженный помощник фронту, лидер лентоткацкой индустрии страны в послевоенные пятилетки… Столь славная история, конечно же, требовала достойного продолжения. А добиться его можно было только одним способом – двигаясь по рыночному пути, используя при этом все свои конкурентные преимущества – как имеющиеся, так и приобретаемые вновь. Задача была одна… 

Большому кораблю – большое плавание

Возглавив предприятие, я не стала менять сложившиеся правила. Что-то, конечно, меняется, но не кардинально. Также я постаралась продолжить характерную для «Ленты» управленческую традицию. Так, для Зинаиды Яковлевны Тартыгиной фабрика была смыслом жизни. И про себя сегодня я могу сказать то же самое: фабрика – моя жизнь. Видимо, есть у этого удивительного предприятия ангел-хранитель, который посылает сюда похожих людей. Например, у нас всё прозрачно, нечего не скрывается и не прячется. Это было при Тартыгиной, это есть и сейчас: какая у нас выручка, какие прибыли, какие средства куда направляются.

В целом для меня первый образ фабрики таков – это хороший, крепкий корабль, у которого всегда семь футов под килем. То есть он знает, куда плывет, он не берет на свой борт кого и что попало и он обеспечивает своей команде хороший достаток. Это – главное, поскольку основное предназначение фабрики – кормить семьи, давать работу людям, чтобы они могли жить достойно и состояться как профессионалы. Конечно, хочется, чтобы случайных людей на палубе нашего корабля не было. Поэтому я всегда радуюсь молодым амбициозным ребятам, которые площадкой для самореализации выбрали нашу «Ленту»: такой перспективный «корабль», как наша фабрика, даёт им для этого все возможности.

Основные наши цели сегодня – завоевание тридцатипроцентной доли рынка лентоткацкой продукции в России и выход на международные рынки сбыта, внедрение новых технологий и продуктов. Считаю все эти цели достижимыми. Но не нужно медлить – дорог каждый день. Конкурировать на собственном и западных рынках нам предстоит, прежде всего, с Китаем. И будет непростительно, если мы китайскую продукцию не потесним. Наши очевидные конкурентные преимущества – географическое положение (мы всетаки находимся в Европе, что сокращает затраты на логистику), а также новаторство, а не склонность к простому копированию, амбиции и хороший менеджмент. 

(Р. П. Иванова – победитель конкурса «Капитаны текстильного бизнеса» по итогам 2010 г.)

Точки роста

Сегодня я не вижу у «Ленты» российских конкурентов. Почему? У нас более 1000 постоянных покупателей, и мы владеем более 25 % доли производства на рынке текстильных лент России, ближнего зарубежья и стран Прибалтики. Чёткое соблюдение сроков поставки, оперативность и ответственность стали визитной карточкой нашего предприятия: ОАО «Лента» вошло в «Федеральный реестр добросовестных поставщиков».

Соответственно наш следующий шаг, наше будущее – это глобальная конкурентоспособность. И, конечно, инновационные продукты. Без них на мировом рынке делать нечего. Только на такой основе возможен долгосрочный успех. И первые шаги в этом направлении нами уже сделаны.

Я имею в виду растущее сотрудничество «Ленты» с производителем автокомпонентов мирового уровня компанией «Таката Петри Рус»: с августа 2012 года мы поставляем ей ленту для ремней безопасности. И такой важный факт не остался незамеченным международным деловым сообществом. Вслед за «Такатой» нами заинтересовались другие гранды гигантского рынка автокомпонентов, а это, согласитесь, дорогого стоит.

Не менее важен для нашего развития выпуск принципиально новой наукоёмкой продукции. Это самые разные ленты – токопроводящие, антистатические, антибактериальные. Собственно, почему я не вижу в России серьезных конкурентов «Ленте»? Потому что у соперников нет научной базы. Сила нашей фабрики как раз в том, что мы все это сохранили. Не стали сокращать службу главного технолога: какой она была в 2004 году, такой и осталась. Причина – за ней будущее. Ни один человек не сокращён и в службе контроля качества, потому что достойное качество – это имидж компании. В результате сейчас у нас есть структуры, которые могут создавать и внедрять новые продукты.

Очевидным признанием нашего лидирующего статуса стало подписание 28 ноября 2013 года тройственного соглашения о стратегическом партнерстве и сотрудничестве в интересах ускоренного развития организаций текстильной и легкой промышленности Чувашии. Участниками соглашения стали Министерство экономического развития, промышленности и торговли Чувашской Республики, некоммерческое партнерство «Технологическая платформа «Текстильная и легкая промышленность» и мы – ОАО «Лента».Говоря проще, отныне объединяют свои силы власть, наука и бизнес. Задачами партнёрства как раз и станет содействие привлечению инвестиций и инноваций в экономику Чувашской Республики, а также – подготовка высококвалифицированных научно-технических кадров, необходимых для их успешной реализации. Задача власти в этой связке – создание благоприятных экономических условий для инноваций и инвестиций. Таким образом, конечная цель формируемой кооперации – обеспечение наилучших условий для динамичного развития организаций текстильной и легкой промышленности в Чувашской Республике за счет внедрения передовых технологий управления, технического перевооружения и модернизации производства, что, безусловно, позволит добиться повышения качества и конкурентоспособности производимой продукции нашего предприятия и текстильной индустрии республики в целом.

Дело в том, что сегодня инновации нужны повсеместно. В том числе для таких наших давних заказчиков, как Министерство обороны и Министерство по чрезвычайным ситуациям. В частности, Министерством обороны сегодня поставлено очень много задач перед бизнесом. Например, бронежилеты должны обеспечивать гораздо более высокий класс защиты, став при этом существенно легче. В то же время принято немало бессистемных решений. Так, одежду солдата создают с учетом её использования в инфракрасном диапазоне, а ремень нам заказали из капрона, забыв, что полиамид в инфракрасных лучах светится. И пряжку оставили железную. Спрашивается, какой смысл одевать солдата в дорогую одежду нового поколения, если в ИК-диапазоне его пояс хорошо виден? 

Предвосхищая ожидания

Рассказанное выше – не отдельный эпизод нашей новой биографии, это философия бизнеса «Ленты». Для нас промолчать и сорвать куш – не цель. Цель – дать потребителю именно то, что ему нужно или даже превосходит его ожидания. Мы же чётко понимаем, для чего тот или иной вид ленты нужен, что он может. А в госструктуры сейчас пришло много молодых людей, которые далеки от текстиля, они не понимают, что хотят. Но мы готовы им помогать, потому что сами заинтересованы вуспехе заказчика. Его успех – одновременно наш успех. Поэтому наше неизменное правило – конструктивный диалог и помощь партнёрам. Всегда спрашиваем, для чего им нужно то, что они заказывают, правильно ли они поняли, именно ли это им нужно. Для решения той или иной проблемы клиента мы, как правило, предлагаем и свой вариант. Клиент ведь не знает весь наш ассортимент и все наши возможности: бывает, что его заявку вполне можно удешевить. И это тоже одна из наших задач.

Не хочу сказать, что деньги нам не нужны. Они нам необходимы, только не любой ценой. Скажу определённее: мы знаем цену каждому рублю, но каждый этот рубль должен быть обоснованным и удовлетворять определенные потребительские запросы. Сбыть с рук, а потом хоть трава не расти – это не про нас. Возможно, мы слишком честные для этого рынка, нам об этом даже потребители говорят. Но, с другой стороны, я думаю, что такой подход беспроигрышен в перспективе. Не могут заказчики не оценить ответственного отношения к своим нуждам.

Приведу ещё один конкретный пример. Пришел к нам клиент, разместил крупный заказ. Когда же мы точно поняли, для чего ему нужна наша лента, то предложили другое решение – сразу на 30% дешевле, но с сохранением требуемых потребительских свойств. Зачем переплачивать за избыточное качество? В результате заказчик сэкономил. Но, уверена, и мы не проиграли. В следующий раз он вновь обратится к нам.

Ещё один пример, доказывающий необходимость ответственного отношения к заказчикам. Продукцию для Министерства обороны мы выпускаем в соответствии с ныне действующими ОСТами, ГОСТами, ТУ. Все они допускают определённые отклонения от номинала в размерах, прочности и т.п. Но что будет, если некое предприятие-изготовитель, работающее с нашей лентой, приобрело, например, лазерный комплекс. А он, в отличие от ГОСТов, по которым изготовлена наша лента, любит точность. В результате, скажем, дырки на солдатских ремнях могут оказаться не там, где нужно. Поэтому когда нам говорят, что нужна продукция, отвечающая такому-то ТУ, мы спрашиваем, на каком оборудованиис нашей лентой будут работать. А потом садимся вместе и начинаем всё до мельчайших деталей обсуждать. Многие удивляются, зачем нам это нужно. А затем, что как раз после этого нас начинают уважать!

Самая главная задача предприятия сегодня и всегда – поиск нового продукта, пользующегося спросом. Сейчас эта работа ведется по двум направлениям. Первое – импортозамещение. Это тот случай, когда клиент не находит необходимую ему ленту в нашем прайсе (там отражен только серийный ассортимент) и решает свою проблему с помощью импорта. Но по запросу мы способны значительно увеличить ассортимент, и уже не раз доказали клиентам, что сотрудничество с «Лентой» выгоднее импортных закупок. Мы – ближе, мы – оперативны, а это позволяет избежать «замораживания» средств и значительных затрат на логистику.

Второе направление – мы стараемся предугадать новые, даже, возможно, потенциальные потребности наших клиентов. Проводим индивидуальную работу с ними, выявляя спрос, анализируем, способны ли мы произвести необходимую им продукцию. И если видим перспективу, немедленно инвестируем средства в технологию и оборудование. Мы гибко реагируем на индивидуальные требования заказчика даже в том случае, когда речь идёт о небольших объемах, и это является одним из наших основных конкурентных преимуществ.  

Плацдарм для роста

Конечно, появление новых продуктов не означает забвения проверенных старых. Тот продукт, который мы поставляли из года в год Министерству обороны, будет жить. Это те же самые ремни автоматов Калашникова, ленты для бронежилетов, шнуры для парашютов и т.д. Это, скажем так, самые объемные темы нашей фабрики. Однако мы были бы плохими управленцами, если бы не планировали новых шагов вперёд. Сегодня мы своё будущее хорошо видим. В частности, детальный план работы на 2014 год уже свёрстан, среднесрочный на 2015– 2016 годы находится на стадии доработки.

Вопрос в том, где реализовывать смелые планы нашего развития. И ответ на него сегодня дан – это будут производственные площади бывшей фабрике «Пике» в Новочебоксарске. Программа переезда уже утверждена. Думаю, к концу 2015-го года она будет завершена, что, бесспорно, откроет новую страницу в истории «Ленты».

Это перебазирование станет не просто переносом станков, одновременно фабрика будет капитально обновлена. С этой целью проведён глубокий аудит нашего оборудования и найдена замена тем его группам, которые не соответствуют современным требованиям. Фактически предстоящий переезд – это переход исключительно на высокопроизводительные технологии. В частности, мы уходим от навоев на шпулярники, у которых производительность в три раза выше. Считаю, что это обстоятельство даст нам возможность увеличить заработную плату ткачих до двадцати тысяч рублей в месяц. Более того, я мечтаю о такой зарплате для всего нашего основного персонала. Новочебоксарск открывает такую возможность. Этому будут способствовать не только эффективное оборудование, но и его рациональная компоновка в производственных помещениях.

В наших планах всё взаимосвязано: квалифицированным работникам нужна достойная зарплата, для роста зарплаты необходима более высокая производительность труда, а высокая эффективность труда немыслима без технического перевооружения. Верю, Новочебоксарск – то самое звено, которое поможет нам вытянуть всю цепь.

Команда для перемен

Как справедливо утверждает пословица, одной рукой узла не завяжешь. Вот и нам для перевода «Ленты» в состояние глобальной конкурентоспособности нужна сплочённая профессиональная команда. Что диктует необходимость качественных перемен? Мы начали сотрудничество с транснациональными корпорациями, одно это о многом говорит. И самое главное – сейчас совершенно другое время и другая экономика. Раньше фабрика была одним из звеньев плановой экономики и выполняла исключительно государственный заказ, преобразуя полученное сырье в необходимый народному хозяйству продукт. А сегодня любое предприятие автономно, для него каждый полученный заказ – своеобразный приз, завоёванный в жесткой конкурентной борьбе. Сегодня – максимально высокие требования к качеству и постоянно меняющийся продукт. Значит, нужно ловить все новые тенденции, иметь острый инновационный и коммерческий нюх. Вот и выходит, если хочешь отвоевать себе место под солнцем глобального рынка, нужно коренным образом себя переделать, нужно стать достойным этого рынка. Вопрос вопросов – где взять такие кадры?

Мы прилагаем большие усилия для решения этой задачи. Наши люди учатся в Казанском научно-техническом университете (КНИТУ), на чьей базе создано некоммерческое партнерство «Текстильная платформа «Текстильная и легкая промышленность». Не забываем про родной Чебоксарский текстильный техникум. Там, правда, текстильщиков сейчас выпускают мало, и качество их подготовки оставляет желать лучшего: выпускники явно не дотягивают до уровня мастера. Причина понятна – в техникуме слаба учебная база. В связи с этим мы пошли ему навстречу: договорились о стажировке студентов на нашей фабрике. Это для учебного заведения огромная помощь, поскольку самое передовое лентоткацкое оборудование, которое вообще в мире есть, всё у нас представлено. Хотя бы по одной единице, но оно есть. Пользуйтесь!..

Однако пока от такого сотрудничества больше огорчений, чем выгод. Не успев встать на крыло, молодёжь срывается за большими деньгами в Москву. Они хотят всё и сразу, не понимают, что им ещё далеко до настоящего мастерства, что для этого в них ещё нужно вкладывать и вкладывать деньги. В результате они либо сменят профессию, либо останутся недоучками, а это уже плохо для страны в целом.

Но я все-таки думаю, что нужных людей можно найти, просто надо к ним относиться по-человечески. Вот наши ткачихи в среднем получают пятнадцать тысяч рублей. Я считаю, что это, прежде всего, наша, управленцев, вина: это мы пока не можем настолько правильно организовать производство, чтобы они зарабатывали нормальные деньги. Если мы и в дальнейшем не сумеем создать им достойные условия, грош нам цена. Просто надо управлять ситуацией. Плюс всегда есть проблема рассеивания информации. Донесение целей руководства до рабочих через руководителей среднего звена сегодня напоминает испорченный телефон. Именно поэтому я предпочитаю общение с людьми напрямую. Иду, общаюсь, вместе с людьми ищу решение их проблем, и это тоже один из факторов успеха руководителя.