Кодекс деловой этики "Лента"

 Уважаемый сотрудник!

 

    Вы являетесь частью большого сплоченного коллектива, объединенного общими целями, имеющего собственные традиции и внутреннюю культуру. Наше Общество – это коллектив единомышленников-профессионалов. В стабильности развития нашего бизнеса, в стремлении к постоянному совершенствованию Общество ориентировано на долгосрочное сотрудничество с каждым человеком, принятым в наш коллектив. Главное условие для сотрудников – работать максимально эффективно, расценивать интересы компании как свои личные, не останавливаться на достигнутом.

Имидж предприятия, его авторитет должны быть выше сиюминутных индивидуальных интересов и потребностей сотрудников.

Сотрудники предприятия должны не только уметь, но хотеть работать.

Общество уважает индивидуальность и ценность каждого сотрудника, поощряет инициативность, направляя и одновременно обеспечивая свободную творческую деятельность.

Наше Общество – это подчеркнутое внимание к клиенту.

Эффективная работа в Обществе является для каждого из нас самой надежной гарантией благополучного будущего.

      Мы доброжелательны, честны и открыты в отношениях друг с другом, мы помогаем и проявляем заботу друг о друге.

      Основа нашей культуры – постоянное стремление к совершенствованию.

            1.      Назначение кодекса.

 

  Настоящий Кодекс принимается в целях продвижения этических стандартов поведения внутри предприятия,  содействия выполнению миссии и всемерному укреплению положительного имиджа предприятия.

    Принятие и соблюдение Кодекса деловой этики является добровольным актом Общества, прямо не обусловлено требованиями трудового и гражданского законодательства, а направлено на  повышение эффективности управления, формирование и развитие корпоративной культуры, создание и поддержание системы внутренних  и внешних коммуникаций, определение единых целей и идеологий Общества.

Кодекс деловой этики определяет базовые этические основы деятельности Общества и его сотрудников, основные правила отношений с клиентами и партнерами, является сводом правил и норм делового поведения и взаимодействия сотрудников, способствующих эффективному развитию предприятия.

     Каждый сотрудник Общества, становясь членом трудового коллектива, должен опираться в своей деятельности на общие корпоративные нормы и ценности, разделяемые и руководителями и работниками, зафиксированные в Кодексе деловой этики сотрудников ОАО “Лента”.

 

2. Миссия ОАО «Лента»

 

      Мы производим узкие специальные технические ткани и готовые изделия, обеспечивающие нашим потребителям гарантию  безопасности, качества  и надежности.

 

 

3. Видение ОАО «Лента»

 

1. Финансово устойчивое предприятие с высокой корпоративной культурой, выполняющее свои обязательства перед клиентами.

2. Лидер в производстве узких специальных технических тканей в Российской Федерации.

3. Активная политика работы на рынках специальных  тканей и готовых изделий: изучение потребностей клиентов, увеличение доли продаж на имеющихся рынках и разработка нового ассортимента, позволяющего занять на рынке доминирующее положение.

4. Предоставление комплексных решений клиентам.

5. Современные методы управления предприятия, стимулирующие рост компании и позволяющие осуществлять гибкое управление. Постоянное совершенствование системы менеджмента качества.

6. Гибкое  модернизированное производство, наличие необходимых производственных мощностей и специальных технологий, обеспечивающих конкурентные преимущества.

7. Высокое качество  и конкурентоспособность продукции, востребованной рынком.

8. Социальная ответственность бизнеса.

 

4. Генеральная стратегия развития ОАО «ЛЕНТА»

 

Динамичное развитие компании, увеличение объемов прибыли и продаж достигается за счет:

        - активного расширения занимаемой доли рынка по следующим сегментам: производство автомобильных систем безопасности, парашютных систем, амуниции, грузовой и строительной оснастки, страховочного и специального снаряжения, оборонных компонентов;

       - создания конкурентных преимуществ, обусловленных широкими производственными возможностями, эффективным управлением качеством, развитием дилерской сети, гибким ценообразованием и условиями работы, а также непрерывной работой с поставщиками сырья и материалов;

      - инновационного характера развития предприятия;

      - технического перевооружения: закупки нового и модернизации существующего морально устаревшего и физически изношенного технологического оборудования;

     - повышения экономической эффективности бизнеса и снижения доли привлеченных финансовых ресурсов в общем объеме инвестиций;

    - постоянного процесса развития системы управления предприятием;

    - развития и совершенствования корпоративной культуры.

 

5. Деловой этикет и   взаимодействие сотрудников

 

Все сотрудники хотят иметь и заслуживают такую атмосферу на работе, где они чувствуют, что их уважают, ценят и понимают. Мы считаем своим долгом предоставлять равные возможности в работе всем нашим сотрудникам.

Принципиальную основу достижения стратегических целей Общество видит в постоянном повышении качества работы, непрестанном совершенствовании профессиональных знаний и навыков каждым сотрудником.

Работая в коллективе нельзя быть свободным от обязанностей члена коллектива. Свобода – осознанная необходимость добросовестно выполнять должностные обязанности и требования настоящего Кодекса.

Культура общения и деловой этикет, декларируемые в Обществе, предусматривают следующие правила поведения:

         -     стремитесь поддерживать собственную деловую репутацию;

-          умейте четко и ясно выражать свои мысли;

-          чаще улыбайтесь, улыбка - это «пропуск» в мир доверительного диалога и делового общения;

-          не само утверждайтесь, используя критику, а предлагайте вариант решения вопроса или проблемы;

-          старайтесь выслушать коллегу (клиента) до конца;

-          будьте немногословными, не говорите лишнего, дабы беречь секреты  предприятия и личные;

-          говорите и пишите грамотным литературным языком;

-          будьте внимательны к чужому мнению, даже если оно неверно;

-          для обеспечения делового общения и в тоже время для отстаивания своей точки зрения используйте приемы доброжелательного совета, встречного вопроса, встречного конструктивного предложения;

-          всегда благодарите за содействие, даже если оно оказано не в полной мере;

-          признавайте ошибку, если Ваше суждение оказывается ошибочным;

-          поступайте по отношению к другим так, как хотели бы, чтобы поступали по отношению к Вам;

-          будьте целеустремленными и при этом помните, что никакая цель не может затмить моральные ценности;

-          не обсуждайте и не критикуйте личные недостатки других сотрудников, клиентов, коллег  (обсуждению и критике могут подвергаться лишь принимаемые ими решения и совершенные действия);

-          не выражайтесь нецензурными словами и не допускайте в адрес коллег оскорбительных фраз.

Наше намерение – добиться слаженности в командной  работе  на всех уровнях.

Работа в команде и усилия всех сотрудников являются условиями достижения успеха. Общество приветствует доброжелательные взаимоотношения сотрудников и всеми силами способствует сохранению благоприятного социально-психологического климата в коллективе. Все разногласия сотрудников решаются их непосредственным руководителем. Недопустимо делать какой бы то ни было конфликт достоянием третьих лиц.

Профессиональная этика сотрудников предприятия предполагает:

-          отказ от использования непроверенной информации;

-          необходимость сохранения конфиденциальной информации.

Мы работаем в одной команде и результаты работы одного сотрудника часто напрямую связаны с результатами работы другого.

Руководство Общества поощряет обращение сотрудников с идеями, отзывами, проблемами  и любыми предложениями по улучшениям.

 

6. Обслуживание клиентов и поставщиков

 

Обслуживание клиентов и поставщиков – важнейшая задача Общества, поэтому сотрудники должны обеспечить их  наилучшим сервисом. В условиях жесткой конкуренции клиент может перейти к конкуренту из-за некачественного обслуживания.

Наша главная задача не только привлечь клиента, но и создать все условия для долгосрочного сотрудничества с ним.

Предупредительное отношение к клиентам и поставщикам, создание наиболее благоприятных условий для них является залогом длительных партнерских отношений.

С любым посетителем предприятия сотрудники должны вести себя уважительно и приветливо. Не должно возникать ситуаций, когда клиент находится в офисе один. На появление клиента сотрудник Общества должен отреагировать немедленно. В случае если клиент пришел к специалисту, которого в настоящее время нет на месте, необходимо вежливо перенаправить его, дав подробные объяснения о том, кто может решить возникшую у клиента проб­лему.

            Клиент не должен слышать от вас: «Его (ее) сейчас нет на работе» или «Ничем не могу вам помочь».  Постарайтесь предельно вежливо предложить свои услуги или услуги тех, кто более компетентен в решении данного вопроса.

              В подразделениях обслуживающих клиентов или поставщиков перерывы на обед должны быть установлены так, чтобы в кабинетах всегда находились сотрудники, которые могут отвечать на телефонные звонки, предоставить информацию, проконсультировать. В этих подразделениях время начала и окончания работы, перерыва на обед может быть перенесено по инициативе руководства и оформлено в виде соответствующего приказа.

 

 

7. Этика телефонных разговоров и электронного

делового общения

 

Впечатление об Обществе складывается  по первому телефонному разговору, поэтому каждый сотрудник обязан уметь грамотно общаться по телефону.

Недопустимо игнорирование телефонных звонков: не позднее треть­его сигнала звонка должен следовать ответ. Отвечая на телефонный звонок, необходимо вежливо поздороваться, произнести название Общества. Телефонные переговоры должны вестись громким четким голосом, речь должна быть внятной, доброжелательной.

В случае если сотрудник, у которого звонит телефон, не может в данный момент ответить на звонок, то за него  должен это сделать кто-то из коллег. Телефонный звонок не должен быть оставлен без внимания.

            Категорически запрещается передача по телефону деловой конфиденциальной информации, личных данных сотрудников предприятия. При подозрении на утечку информации сотрудник, по чьей вине это произошло, будет уволен.

            Соблюдение этикета электронного делового общения предполагает своевременную реакцию на полученное вами сообщение. Ответ на присланное электронное сообщение  нужно отправить в течение рабочего дня, если же вам требуется время на решение того или иного вопроса, обязательно сообщите адресату о том, что сообщение получено, и вы работаете по данному вопросу. Оставить сообщение без ответа значит расписаться в незнании и не соблюдении правил этики делового общения.

                                        

                                          8. Рабочее время сотрудников

 

          Время – важный ресурс бизнеса!

           Рабочий день, время его начала и окончания, время перерыва на обед всех сотрудников предприятия определяется Правилами внутреннего трудового распорядка Общества.

Для того чтобы начать свой рабочий день вовремя и  подготовить рабочее место, сотрудник должен быть на рабочем месте за 5-10 минут до официального времени начала рабочего дня. Появление на рабочем месте после официального начала рабочего дня является опозданием.

Если по объективным причинам сотрудник не может оказаться на рабочем месте к началу рабочего дня, он обязан уведомить непосредственного руководителя о том, где он находится и когда появится на рабочем месте, заблаговременно или не позже, чем в течение 30 минут с момента начала рабочего дня.

Систематические опоздания сотрудников на работу влекут за собой дисциплинарные взыскания и  могут послужить поводом для отказа от дальнейшего сотрудничества Общества со специалистом.

Помните! В течение рабочего дня на предприятии происходит множество процессов, взаимодействующих между собой. Чтобы не нарушить работу всего коллектива, позаботьтесь о том, чтобы Ваш непосредственный руководитель и коллеги могли оперативно связаться с Вами, если Вы находитесь не на рабочем месте.

В случае производственной необходимости непосредственный руководитель может привлекать отдельных сотрудников  к работе во внеурочное время.

           Для ключевых руководителей Общества рабочий день не завершается в 16 час. 44 мин.  

           С целью рационального использования рабочего времени в Обществе запрещается играть в компьютерные игры.

           Мы ждем от сотрудников максимальной отдачи!

 

9. Внешний вид сотрудников

 

Сотрудники представляют облик Общества для внешней среды, клиентов, поставщиков и конкурентов, поэтому  от имиджа каждого конкретного сотрудника, его поведения на рабочем месте зависит имидж Общества. Внешний облик делового человека - это первый шаг к успеху.

В Обществе поощряется деловой стиль одежды. Стиль одежды не должен отвлекать от выполнения целей и задач бизнеса. Манера одежды должна способствовать повышению эффективности работы, настраивать на деловой стиль общения между сотрудниками, внешними лицами и организациями.

 Поэтому руководство Общества формулирует несколько общих требований к своим сотрудникам:

  •             каждый сотрудник должен выглядеть аккуратным;
  •             стиль одежды – деловой, одежда – опрятная;                                      
  •             недопустимо находиться на рабочем месте в верхней одежде, а также в головных уборах.

             При проведении переговоров и деловых встреч, при выезде на конференции и выставки сотрудники предприятия обязаны быть в одежде делового стиля. В состав одежды делового стиля для сотрудников предприятия входит:

- Для мужчин: костюм, рубашка, галстук. Рубашка должна быть светлее костюма, а галстук темнее рубашки.

- Для женщин: юбочный костюм, туфли на низком каблуке, колготки телесного цвета. Длина юбки должна быть чуть ниже колена.

 

10. Рабочее место

 

Порядок, чистота, аккуратность кабинета и рабочего места создают благоприятное впечатление об Обществе. Стремитесь создать наибольший комфорт для клиента, себя и сотрудников. Общество приветствует индивидуальный стиль рабочего места, если он не противоречит имиджу Общества. Каждый сотрудник должен поддерживать чистоту и порядок на своем рабочем месте и следить за порядком в помещении.

На рабочем месте запрещено заниматься посторонними делами, не связанными со служебными вопросами. На рабочем месте запрещено хранение и принятие пищи.  Исключение составляют напитки (чай, кофе, вода и т. п.), конфеты, печенье.

Документы, составляющие коммерческую тайну Общества, а также иные вещи, документы, предметы и материалы, использование или разглашение которых сторонними лицами  может привести к ущербу для Общества, не должны находиться на рабочем месте сотрудников и в доступных для посторонних людей местах.

Недопустимо держать на рабочем месте:

  •             художественную литературу, журналы, газеты, не имеющие прямого отношения к служебной деятельности;
  •             одежду, посуду, косметику.

 

11. Курение и употребление алкоголя на рабочем месте

 

Общество приветствует здоровый образ жизни. Курение и употребление алкоголя на рабочем месте запрещено.

Курение в ограниченные Обществом временные рамки (не более 4 раз в рабочее время по 5 минут) допустимо только вне стен  кабинета в специально отведенных для этого местах.

 

12. Использование ресурсов Общества

 

            Помимо рабочего времени для работы каждому сотруднику необходимы определенные ресурсы: деньги, оборудование, программное обеспечение, информация, связь и т.п. Общество принимает на себя обязательство обеспечить каждого сотрудника всем необходимым ему  для эффективной работы.

            Каждый сотрудник принимает на себя обязательство использовать имеющиеся в его распоряжении ресурсы Общества максимально эффективно и исключительно в рабочих целях.

            Каждый сотрудник Общества обязан бережно относиться к имеющимся в его распоряжении ресурсам и не допускать их нерационального и нецелевого использования, повреждения, утери, передачи в чужие руки. 

Личные междугородные и международные звонки с телефонов Общества за его счет запрещены. На произведение таких звонков необходимо получить разрешение у непосредственного руководителя. Использование междугородной связи в личных целях должно быть впоследствии компенсировано сотрудником.

Личные междугородные телефонные разговоры могут быть рассмотрены как форма хищения у Общества.

Использование офисной техники и пользование Интернетом в личных целях без получения специального разрешения непо­средственного руководителя запрещено.

            Руководство Общества считает необходимым направить основные ресурсы в рост и развитие бизнеса!                                              

 

13. Собрания и совещания

 

Руководство Общества проводит собрания и совещания для  оперативного решения какого-либо вопроса и для обеспечения оперативного обмена информацией в команде. Инициаторами проведения совещаний могут быть: руководитель предприятия, директора по направлениям, руководители комитетов. О времени, месте и повестке дня очередного совещания, а также о составе участников непосредственный руководитель, организующий совещание, оповещает участников лично в устной форме.

В Обществе не принято опаздывать на собрания и совещания. Совещание следует начинать точно в назначенное время, не ожидая опаздывающих, так как соблюдение регламента совещания, в том числе  времени его начала, - знак уважения к присутствующим.

 Сотрудники, пропускающие совещания и собрания или опаздывающие на них, могут быть подвергнуты дисциплинарным взысканиям.

Во время совещания не следует разговаривать по телефону. Телефоны участников совещания должны быть отключены или переведены в беззвучный режим, дабы не отвлекать других участников совещания.

             Инициаторы совещаний должны  заранее определить состав участников, повестку дня, ожидаемые выступления, а также назначить дату, время,   и место проведения и секретаря совещания.

 Все участники совещания должны заранее подготовиться по тематике совещания. В обсуждении проблем необходимо использовать принцип конструктивной критики: при обсуждении какого-либо вопроса следует применять систему четкой аргументации своего видения и предлагать свои варианты его решения. Старайтесь сложное объяснять доступно, просто, коротко. Умейте активно слушать. Уважайте чужое мнение не меньше своего. Умейте принять компромиссный вариант решения проблемы.

Протокол совещания оформляется и рассылается его секретарем  в течение трех дней после проведения совещания. 

 

14. Конфиденциальность

 

Информация является важнейшим достоянием Общества.

Допуская утечку информации, мы работаем на конкурента!

В Обществе запрещена передача любой информации, кроме специально разрешенных имиджевых мероприятий.

Разглашение конфиденциальной информации является нарушением условий трудового договора с сотрудником со стороны последнего и влечет за собой ответственность вплоть до увольнения.

Аналогичные санкции могут быть применены к работнику, допустившему любую передачу сторонним лицам или организациям информации, наносящей ущерб имиджу и репутации Общества. Любая негативная информация об Обществе или его руководителях, распространяемая или переданная работником треть­им лицам, а также информация, которая может быть однозначно интерпретирована как порочащая репутацию Общества, рассматривается руководством Общества как нарушение условий трудового договора.

 

15. Функционирование настоящего Кодекса

 

Первичное знакомство с Кодексом вновь принимаемых в Общество сотрудников возложено на работников службы по персоналу.

Разъяснение содержания и текущий контроль за выполнением норм, изложенных в Кодексе, возлагается на непосредственного руководителя сотрудника.

Настоящий Кодекс деловой этики сотрудников ОАО «Лента» пересматривается по мере необходимости, в частности по инициативе руководителей подразделений, в случаях поступления предложений от сотрудников предприятия по совершенствованию положений данного Кодекса.

Настоящий Кодекс будет развиваться с учетом текущих изменений внутри  Общества и вне его. Внешние заинтересованные лица (клиенты, партнеры, акционеры и другие) также могут обращаться по вопросам своих взаимоотношений с предприятием.

Общество обеспечивает рассмотрение этических проблем и споров таким образом, чтобы каждый сотрудник предприятия имел возможность урегулировать проблемы, подпадающие под действие настоящего Кодекса.

           Кодекс деловой этики является открытым документом и распространяется среди работников Общества путем размещения текста Кодекса в ИнфоЦентре, на информационных стендах в подразделениях, на сайте Общества.